【公路发展中心】全面落实国庆期间公路收费站、服务区服务保障工作
来源: 新疆维吾尔自治区交通运输厅 >发布时间：2022-12-13 作者：佚名
为切实做好国庆节期间全区公路收费站、服务区服务保障工作，自治区公路事业发展中心党委高度重视，提前部署，严格落实疫情防控措施，提高服务意识，确保节日期间全区公路收费站、服务区服务优质，为广大司乘人员创造良好的通行环境。
加强收费管理，做好收费站通行服务保障。各收费站根据车流量实际情况，科学合理设置ETC车道和混合车道，保障所有车辆快捷高效通行；车流量大的收费站，通过增设混合车道或采用复式发卡收费方式提高通行能力，具备条件将设置小型客车专用免费车道，引导交费车辆和免费车辆分道行驶；在收费站加派专职疏导人员开展现场服务和交通疏导，及时处理特情。加强费率测算及验证环节，在继续执行现有各类通行费减免优惠政策的基础上，进一步落实货车通行费减免政策。
02强化安全生产，落实安全责任制。各单位主要领导落实安全保畅第一责任人责任，靠前指挥，履职尽责，严格落实24小时值班制度，及时妥善处理紧急情况，建立部门间联勤联动应急处置机制，健全完善重大节假日期间应对突发事件的应急预案，提升突发事件处理能力，确保人员及车辆通行安全；认真开展收费站和服务区（停车区）安全隐患排查工作，加强对收费广场、收费岗亭、机电设施、收费设备、服务区等重要部位的安全保卫和隐患排查工作，发现问题、及时整改、消除隐患，保证各类消防设施正常使用。
03加强收费站、服务区常态化疫情防控工作。按照上级单位和属地管理的要求，坚持“外防输入、内防反弹”总策略，严格执行落实交通运输部印发《公路服务区和收费站新冠肺炎疫情防控工作指南》（第六版）要求，持续高度重视疫情防控工作，制订完善疫情防控应对突发事件的应急预案，落实落细收费站、服务区各项疫情防控工作。严格落实服务区公共区域及经营场所消毒、通风要求，加大对收费站、服务区公共区域、公共卫生间的每日保洁频率、消毒次数，在公共卫生间放置洗手液等消毒用品；充分利用服务区LED显示屏、悬挂横幅、广播等向过往司乘人员宣传疫情防控工作情况及疫情防控小知识，提升社会公众疫情防控意识及能力，切实保障过往司乘人员和一线职工的健康安全。
04多方协调配合，做好保通保畅。积极与公安交警、交通运输综合行政执法、气象等部门合作，全面分析本辖区收费公路运行情况，对重点路段重点时段实时监控，利用公路沿线LED可变情报板、交通广播等媒体，及时发布节日期间公路交通出行信息，全力做好免费通行和公路保畅工作。
05加强服务区服务保障工作。根据节日期间客流情况，及时增加应急卫生间，设置引导标识、温馨提示缓解如厕排队现象。面向社会公众开放母婴喂养室、司机之家、第三卫生间等新增服务设施，并确保功能完好可用。增加车辆引导员，引导进入服务区（停车区）的车辆有序停放，避免因车辆乱停乱放造成拥堵。便利店内所售商品明码标价，一货一签，价签制式统一，保证部分商品“同城同价”。
06加大机电设备巡检频率，确保节日期间车道正常开启。高度关注收费车道、门架及相关设备的北斗时钟同步工作，确保授时准确；优化软件系统和提升硬件设备运维保障，及时处理收费站出现的软件系统、硬件设备故障，为收费工作正常开展提供保障。
07积极调配服务力量，提供优质服务。要求ETC发行服务机构，加强客服力量配置，强化语音及在线、投诉处理等服务，切实提高全网接通率、投诉处理及时率和投诉结案率。加强舆情监测，及时妥善处置，营造良好舆论环境。
（来源：公路发展中心 徐芝娟 谢荣）
原文链接：http://jtyst.xinjiang.gov.cn/xjjtysj/yxfc/202211/1741df1259e5433caf48d24516f4472c.shtml
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