”申程出行“从“线上”走入“线下” 服务更接“地气”聚“人气”
来源: >发布时间：2021-05-25 作者：
自3月10日“申程出行”设立首家线下门店至今已运营满2个月了，这家位于宝山区江杨南路的“申程出行”线下门店营业至今已办理业务1500余件，每天服务出租车驾驶员超过200人次。通过“零距离”服务，开展业务办理、疑难咨询、使用教学、活动通知等相关业务，进一步提升了司机对平台信任感与参与度。
作为全市巡游出租车统一预约服务平台，“申程出行”自去年9月底上线运营后，不少出租车驾驶员反映热线电话、手机端客服反馈不够及时，无法解决自己在使用软件上遇到的疑难问题。今年3月10日，“申程出行”正式建立了首家专属线下门店，为驾驶员提供面对面的线下服务，帮助驾驶员使用软件、接待投诉申诉等问题，让平台从“线上”走入“线下”，服务更接“地气”聚“人气”。
目前，“申程出行”平台注册乘客已突破120万人，注册出租驾驶员达到4.5万，基本覆盖上海所有的出租车企业。平台能够在短时间聚齐申城的出租驾驶员，得益于其全方位、立体化的暖心服务。
一、不断优化升级，带来服务新体验
“申程出行”平台建立初期，优化平台注册流程机制，快速审核注册，同时创建诸多清晰易懂、直观简单的学习资料，帮助驾驶员快速掌握软件用法，受到出租车驾驶员的欢迎和肯定。通过APP实用工具提供服务出租驾驶员的各类信息，有效缓解出租驾驶员“如厕难、加油难、充电难”等问题的困扰，通过推出自动抢单功能保障司机驾驶安全，不断优化平台的服务质量，提升司机端的“入驻”体验。
二、聆听司机心声，架起沟通的桥梁
平台举办了多次面对面沟通活动，倾听一线驾驶员的心声，为平台优化提供重要参考。今年以来，平台通过在宝山、奉贤两地接连举办四场司机线下交流会，以面对面会议的形式，邀请司机及公司代表参与沟通。超过300位驾驶员和车队代表留下了他们的真知灼见，提出了关于“平台派单”“司乘管理”和APP功能等方面的意见建议。
同时，针对部分高龄出租车驾驶员，“申程出行”平台针对他们在平台使用过程中的“痛点”和疑难问题，组织更多线下学习培训活动和司机福利体验活动，帮助司机更好地了解和使用平台APP，在提高收入的同时提高工作效率。
三、建立奖励机制，激发服务热情
“申程出行”平台定期举办座谈表彰，设置“勤勉之星”“里程之星”“守护之星”“宣传之星”“风尚之星”等奖项对驾驶员进行表彰，表达对大家工作的认可和鼓励。
同时，平台为驾驶员建立的专属微信公众号——“申程出行司机之家”，每月都会推出诸如“邀请乘客赢大奖”“申程车队PK赛”“零完单司机首单激活挑战”等形式活泼的竞赛和活动，奖励表现突出的驾驶员，激发大家的积极性，也增强了平台使用的趣味性。
今年下半年，“申程出行”还将在闵行区开设第二家线下门店。“申程出行”表示：在方便和满足市民出行需求，提升出租汽车服务质量的同时，将继续做好为出租汽车驾驶员的服务，进一步提高平台的驾驶员应答率和乘客叫车成功率。
