遂宁市12328热线工作培训会举行 办好民生热线 解决“急难愁盼”
来源: 四川省交通运输厅 >发布时间：2023-03-29 作者：佚名
近日,遂宁市交通运输局举行全市12328热线工作培训会。通报12328热线办理相关工作情况，解读《遂宁市12328交通运输服务监督热线管理办法的通知》《关于进一步加强12328交通运输服务监督热线工作的通知》，对具体工单受理、办理、退单的流程、时限、回复等作具体培训讲解。
据悉，自2022年12月以来，全市交通运输一、二级承办单位聚力12328热线工单高效办理，在人员配备、办理时效、质量和满意度上进行全方位优化完善，热线服务整体水平得到明显提升，12328整体考核指标位居全省前列。
会议指出，12328交通运输服务监督热线是交通运输部门改进提升服务、加强社会监督的重要抓手，是听民声、畅民意、汇民智、解民忧的重要渠道，各级各单位要充分利用好12328热线平台，强化对12328热线数据的分析，运用数据提升运输服务水平，维护好广大人民群众、交通运输从业人员的合法权益，为保障行业安全稳定健康发展提供有力支撑。
会议要求，要高度重视12328热线工作，紧紧围绕解决群众“急难愁盼”问题和“全年位居全省考核第一方阵”工作目标，抓好“五个一”工作，务实举措，进一步提高专业能力和工作水平。要严格考核督导，倒逼工作落实，市交通运输局将每周对工单超时情况进行一次通报、每月进行一次考核排名、每季度对各二级承办单位开展一次巡检指导、每年开展一次绩效考核，以问责倒逼落实，推进12328热线办理各项工作高效运行。（遂宁市交通运输局）
原文链接：http://jtt.sc.gov.cn/jtt/c101586/2023/3/28/58cf3ff03be14c35bd557fe83cb18299.shtml
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