德阳市交通运输局荣获市12345政务服务便民热线综合考评先进单位
来源: 四川省交通运输厅 >发布时间：2023-04-26 作者：佚名
4月19日上午，德阳市召开12345政务服务便民热线工作推进会，传达学习省12345政务服务便民热线工作研讨会议精神，总结部署热线工作，研判解决问题，为热线事业高质量发展奠定坚实基础。市级12345热线承办有关部门（单位）分管负责同志，各区（市、县）政府分管领导及热线承办部门负责同志，各重点产业功能区管委会分管负责同志等70余人参加会议。
德阳12328从建立之初就与12345合并运行，并且实现了高效互动。12328与12345按照前台一个界面统一、后台办件流程统一、支撑系统融合统一、管理考核要求统一的“四统一”原则，实现了12328与12345深度融合。并在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实深化“放管服”改革工作部署，积极服务企业和群众，在知识库运维、服务满意度、按时办结率、延期率和点赞率五个维度的综合评估中获得2022年度德阳市12345政务服务便民热线综合考评先进单位。
下一步12328将与12345、省交通厅12328系统持续深化“双号并行”，强化知识库建设和12345坐席培训工作，全面提升服务质量。一是持续深化工作协调，在12345配合协作下，与省交通厅12328系统持续深化“双号并行”，双方深度融合，一方面保障双方系统考评数据正常上传，一方面加强知识库建设和坐席培训，全面提升服务质量。二是持续深化技术协同，保障交通数据传输不掉线。三是持续深化办件质量，12328中心将按照考核要求和市政府办理时限规定，要求各承办部门进一步提升工单办理速度，对转办工单要即接即办、不拖延，坚决杜绝工单临期办理、超期办理发生，确保工单办理速度进一步提升，切实把这个服务民生的窗口办成真正的“交通窗口”。（德阳市交通运输局）
原文链接：http://jtt.sc.gov.cn/jtt/c101586/2023/4/25/44efe989688d433bac0fe8ee8b9ba571.shtml
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