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乐山市多举措推进“阳光维修 放心消费”行动

来源: 四川省交通运输厅 >发布时间：2023-06-26 作者：佚名

　　今年以来，为深入实施“阳光维修 放心消费”行动，乐山市交通运输部门立足机动车维修行业实际，多举措强化机动车维修行业管理，努力提高汽车维修消费者满意度，扎实推动乐山市汽车维修行业高质量发展。

　　在数字化服务上“下功夫”

　　一是在“宣传引导”上下功夫，引导广大车主通过小程序查询和选择维修企业，查看送修车辆的维修信息、配件信息，电子版维修结算清单，对维修行为进行评价和投诉，维护自身权益。二是在“企业管理”上下功夫，督促各汽车维修企业安排专人维护和实时更新企业动态、服务信息，及时受理客户预约修车，处理客户评价投诉，通过小程序加强与客户的互动，提升维修服务透明度。三是在“系统维护”上下功夫，安排专人实时收集“四川汽车维修”小程序使用上存在的问题，并及时向上级部门和小程序维护企业反映，确保能够及时修复完善系统，不影响消费者正常使用。

　　督导汽车维修行业开展“阳光维修 放心消费”行动

　　在专业化能力上“定标准”

　　一是在“培训体系”上定标准，督促维修企业完善工作人员的上岗再教育培训体系，加快更新知识技能。二是在“服务质量”上定标准，高标准打造示范企业，充分发挥“阳光维修示范企业”的示范引领作用，引导其他维修企业按照“行动方案”要求，不断提高服务质量和服务水平。三是在“市场手段”上定标准，利用“四川汽车维修”小程序中的消费者评价内容对标找差补短，不断提高专业化能力。

　　开展高标准汽车维修服务

　　在常态化监管上“找方法”

　　一是在“信用监管”上找方法，继续高质量高标准做好信用评价工作，加快建立和完善汽车维修市场守信激励和失信惩戒机制，促进汽车维修企业诚信经营、优质服务。二是在“数字监管”上找方法，利用行业管理服务平台加强维修企业管理、企业从业人员管理、企业服务评价管理。三是在“联合监管”上找方法，督导各地交通运输部门和市场监管部门加强沟通协作，根据各自职责分工，共同推进乐山市维修企业高质量发展，保障消费者权益。

　　据了解，乐山市现有汽车维修企业1516户（一类维修企业32户、二类维修企业268户、三类维修企业1216户），已形成以一类维修企业为骨干，二类维修企业为主体，三类维修企业为补充，多层次、多种经济成分的汽车维修体系，做到维修种类齐全、位置布局合理，基本满足了社会车辆的维修需要。（乐山市交通运输局）