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自治区交通运输厅调研组赴鄂尔多斯市调研政务服务热线工作

来源: 内蒙古自治区交通运输厅 >发布时间：2023-07-19 作者：佚名

　　为贯彻落实自治区交通运输厅党组主题教育部署要求，扎实做好调查研究工作，不断加强和改进行业服务热线，助推人民满意交通建设，7月6日至7日，自治区交通运输厅二级巡视员孙晓文带领厅法规处、运输服务处和应急指挥中心相关工作人员赴鄂尔多斯市调研政务服务热线工作。

　　在鄂尔多斯市交通运输局，调研组通过座谈交流，详细了解12328热线队伍建设、话务员选拔培训方式、工单督办流程等情况，并对12328热线考核情况进行全面分析，指出主要失分点和整改提升意见。

　　在鄂尔多斯市政务服务中心政务大厅，调研组一行实地走访查看鄂尔多斯市政务服务便民热线受理中心建设运行情况，随后听取了工作人员关于12345热线整体运行、业务流程、行业数据分析与应用等情况的介绍。

　　调研组随机走访鄂尔多斯市交通运输综合行政执法支队伊金霍洛旗大队，现场查阅关于出租车监管案卷，详细了解“接诉即办”机制建设情况和执法部门关于出租车监管的主要做法。

　　调研组对鄂尔多斯市政务服务热线在行业数据分析、接诉即办，巡游出租车投诉办理等方面的工作给予肯定，同时强调要加强对政务热线人员培训，切实提升服务水平，做到及时回应、精准解答。要从群众来电中加强研判分析，找出共性问题和热点问题，进一步提高政务服务热线工作的群众满意率。

　　（自治区综合交通运行监测与应急指挥中心）

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