积极梳理、协调、整改德阳12328省厅考核排名稳步上升
来源: 四川省交通运输厅 >发布时间：2023-08-30 作者：佚名
自2022年交通运输部12328新考评办法实施以来，德阳12328排名成绩下滑严重，连续数月在省月考评中排名末位。针对这一情况德阳12328中心在找到考评得分低的问题后积极整改，在面对系统问题中多次与12345中心、联通公司、丰窝技术公司多部门协调升级系统；同时多次到厅物流发展中心、厅信息中心开展专项汇报及排查梳理工作。
一是在数据传输方面，要求技术公司升级数据传输方式、规范数据完成质量、加强知识库建设等有效手段解决系统数据传输和数据质量问题。
二是在工单办理方面，话务接听上增加12345坐席培训次数；多次召开会议，同时结合四川省12328管理办法和市政府12345办件通知制定《德阳市12328交通运输服务监督热线管理制度》其中明确信息咨询1个工作日、意见建议2个工作日、求助和投诉举报3个工作日办结的时限作出进一步规范，明确工单具体业务承办部门和12328运行管理部门的职责，进一步提升工单办理质量和速度。
通过以上解决办法，12328工单办理提质增速和数据传输得到显著提升，2023年5月开始德阳12328整体成绩排名持续稳步上升，已由原来的全省第19名提升至前7名。（德阳市交通运输局）
原文链接：http://jtt.sc.gov.cn/jtt/c101586/2023/8/29/03f9af7e727245488bbc2ef39633998a.shtml
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