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宁夏持续提升ETC发行服务质效助力人民群众美好出行

来源: 宁夏回族自治区交通运输厅 >发布时间：2024-03-30 作者：佚名

　　根据交通运输部路网监测与应急处置中心工作要求，按照交通运输厅安排，2024年，宁夏公路联网收费发行方开展ETC发行治理工作，围绕“两规范、一提升”目标，规范发行服务和规范客户服务，优化用户体验，提升ETC使用率，切实增强司乘人员通行高速公路的体验感和幸福感。

　　一是规范发行服务行为，畅通发行服务渠道。细化完善发行系统功能，梳理整改线下渠道信息及发行产品信息10条，优化发行业务流程，设立渠道准入门槛，完成工行宁夏分行等3家合作银行发行数据资源整合，加强发行质量监管考核，开展“注销难”专项治理，确保ETC发行服务工作取得实效。二是规范客户服务管理，增强客户服务质量。强化自营网点标准化建设，健全客户服务“主阵地”，采取“线上＋线下”的方式，对网点业务员进行业务知识和客服流程培训，持续加强售后服务，及时受理并妥善处置各类投诉咨询事件，定期回访用户，持续跟踪问效，用心用力解决人民群众“烦心事”。三是提升ETC使用率，支撑通行效率新高度。拓展重点场所网点建设，有效弥补城市中心ETC服务网点少、覆盖不足等问题，全区ETC发行方自营网点累计达到108个，更好满足客户办理需求，提供高效、便捷的服务。强化采购卡签设备留样抽检，加强产品质量管控，做好问题设备召回更换，持续推动ETC交易成功率、ETC车道通行效率“双提升”。