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丰润收费站多措并举打造司乘满意站

来源: 山西省交通运输厅 >发布时间：2024-04-12 作者：佚名

　　为确保各项工作起好步、开好头，在2024开春之际，丰润收费站开展“服务质量再提升”活动，旨在将提升服务质量作为核心任务，确保服务质量提档升级，力求从根本上减少并避免投诉事件的发生，进一步打造司乘的满意站。

　　强化思想教育，重视服务质量。一是从主观上提高服务意识，从职业服务转变为热情服务、温馨服务。提倡热情主动服务，打破被动、机械化服务，用积极向上的心态倾心打造看得见、听得到、感受得到的微笑服务，实现“要我服务”到“我要服务”的根本转变。真正树立司乘至上、服务至上的思想意识，力争达到“安全便捷源自太佳，温馨满意就在丰润”的服务效果。二是司乘人员将投诉事件作为提升服务质量的重要切入点，将联网收费以来出现的各类投诉事件分类整理为政策执行类、设备设施类、因司乘绕路引起多收费等投诉，根据实际情况有针对性地完善各类投诉应对措施，组织人员对典型案例进行学习、举一反三。通过对前期的投诉深入分析讨论、总结原因。提升员工处理问题能力、掌握交流沟通技巧，现场解答司乘人员疑问，按政策合理解释，得到司乘人员的满意认可。

　　抓好学习培训，提升整体素质。定期组织员工进行业务学习培训，持续提升员工业务水平。针对特情处置不当、员工业务薄弱等现象对症下药，确保员工“吃透”政策、熟练业务，规范服务标准、提升服务效率、掌握交流沟通窍门，做好政策解读工作，提升服务效能，全力打造一支思想政治过硬、业务技能一流的收费队伍。

　　丰润收费站把竭诚为广大司乘服务作为工作目标，真正将优质服务落到实处，赢得了司乘人员的广泛好评，打响了开年第一枪，该收费站第一季度已累计收到12345表扬工单5份，实现了收费工作零投诉的佳绩。接下来，丰润收费站将继续努力提升服务质量和服务水平，进一步强化员工的服务观念和服务意识，努力为太佳高速树立良好的窗口形象，让过往司乘人员享受到更温馨、体贴、有温度的优质服务。（于孝红）