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聚焦“三项工程”丨接诉即办！省厅全面推行改革工作解决群众急难愁盼问题

来源: 吉林省交通运输厅 >发布时间：2024-04-12 作者：佚名

　　根据《关于印发吉林省全面推行接诉即办改革工作实施方案的通知》等文件精神和省政府工作要求，近日，省交通运输厅印发《接诉即办改革工作实施方案》，全面推行接诉即办改革工作，围绕“高效办成一件事”，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，解决好人民群众急难愁盼的交通运输问题。

　　为推动接诉即办改革工作落地落实，省厅配套制定了接诉即办改革工作专班方案及分类处理制度、精准派单制度、首办负责制度、督办问责制度，组建接诉即办改革工作专班，抓好诉求受理、精准派单、分类办理、首办负责、协调联动、回访评价、督查考核等工作。

　　据悉，省交通运输厅接诉即办改革工作重点推进“接、转、办、访、督、用”六方面工作。一是整合诉求接收渠道。对现有的群众诉求接收路径进行整合，由专人统一负责接收各个渠道的群众诉求。二是精准转办各类诉求。按照诉求内容分为咨询、求助、建议、投诉、举报等类型，实行差异化管理、分类响应。三是严格落实首办责任。坚持“谁首办、谁负责”，明确专人第一时间受理、核实诉求，根据轻重缓急程度高效处理、及时回复。四是认真做好回访工作。及时对办结事项进行回访测评，建立清单台账归档留存。五是强化日常调度督办。建立接诉即办改革工作督办考评机制，比办理时效、晒办理质量，对出现工单临期、超期的进行点名通报，并纳入年度绩效考核。六是提升源头治理水平。聚焦群众反映集中的共性诉求，加强分析研判，提前发现潜在问题，通过“点”上问题解决，推动“面”上综合治理，在做好答复的同时，完善政策措施，推动相关问题源头解决。