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安徽省12328交通运输服务监督热线系统运行情况月报公示（2024年6月）

来源: 安徽省交通运输厅 >发布时间：2024-07-20 作者：佚名

　　根据相关工作要求，现将2024年6月份全省12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

　　一、业务数据情况

　　2024年6月份，全省12328热线共受理有效业务68698件（含96566热线平台上传36055件）。其中信息咨询、意见建议、投诉举报分别为57324、1396件和9978件，分别占业务总量的83.44%、2.03%和14.52%。

　　从业务领域看，高速公路、城市客运、道路运输、普通公路领域业务量分别为37221件、18828件、7733件和800件，分别占业务总量的54.18%、27.41%、11.26%和1.16%。水路、水上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.03%，其他业务量占业务总量的5.97%。

　　二、系统运行情况

　　2024年6月份，全省12328热线信息咨询类即时答复率99.96%，非投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类回访满意率100%。

　　三、抽查情况说明

　　省中心对16个地市进行了投诉工单办理质量抽查工作，个别地市存在工单办理不规范情况。

　　12328热线运行服务质量各市月度评分表（2024年6月）