泸州12328：“四步法”提升交通领域热线服务质量
来源: 四川省交通运输厅 >发布时间：2024-07-30 作者：佚名
为不断提升泸州市12328热线工作标准和工作质量，提升工单办理群众满意度，切实把12328打造成联系人民群众的“连心桥”。近日，泸州市交通运输局组织召开12328交通运输服务监督热线业务交流会。
会议通报了今年以来12328交通服务热线运行情况、信件考核办理情况及工作中存在的问题，自查剖析了影响全市考核指标的问题，逐项研判了近期存在争议的热点难点典型案例，各承办单位（部门）作了经验交流。会议强调，强化精准服务，提升业务水平，必须遵循“四步法”：一沟通，精准提取投诉重点内容，了解投诉人诉求；二是引导，对投诉人依据法律法规进行正面引导；三是回复，根据投诉人意愿要求及处理依据进行回复；四归档，从受理、调查、处理等卷宗进行档案归档，保证回复真实性，有理可依，有据可查。（泸州市交通运输局）
原文链接：http://jtt.sc.gov.cn/jtt/c101586/2024/7/29/276c232712ed45348e95e9b3b3a862eb.shtml
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。
