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留言簿里情意长

来源: 人民铁道网 >发布时间：2024-10-22 作者：佚名

　　用有温度的“心服务”营造民族团结浓厚氛围，红河站——

　　留言簿里情意长

　　一笔一画，记录点滴，一页一册，汇成记忆。

　　“服务质量好不好，民族团结氛围浓不浓，我们说了不算，旅客的反馈才最具说服力。”

　　何春元有个习惯，时不时就会去翻看摆放在检票口处的民族团结留言台上的留言簿。他说，留言虽短，却能表达旅客最真实的意愿，也是指引客运队伍不断改进服务质量的明灯。

　　何春元是开远车务段红河线路管理站党总支书记，2023年9月25日，红河站被中国铁路昆明局集团有限公司党委授予“民族团结进步示范站”荣誉。以此为起点，红河站重新出发，根据候车大厅旅客动线，巧妙设置了民族团结标语金句、打卡墙、留言台、时光墙等富含民族风情的装置艺术，旨在让旅客在旅途小憩中，感受不一样的风景，写下不一样的心情。一年来，静静摊开的留言簿上，密密麻麻记录着旅客的所见所想，文件柜里400余页留言的纸质留存，是车站宝贵的财富。

　　民族风掀起打卡热

　　“红河站很好看，还有一个适合打卡的围墙，非常漂亮……”这是一位旅客在车站留言簿上写下的话。

　　矗立在红河哈尼族彝族自治州州府蒙自市郊、长桥海湿地公园畔的弥蒙高铁红河站十分引人注目，这座以“七彩承蕴，梦筑滇南”为设计理念，用建筑细节表达多民族和谐共融的新中式站房，候车区面积超过8000平方米，是滇东南地区最大的高铁站，成了当地悄然兴起的新地标。

　　每天7时30分，是红河站最热闹的时候，南来北往的旅客在这里汇聚。人潮人海中，检票口左右两侧设置的时光驿站和打卡游戏区常常吸引旅客驻足停留。

　　时光驿站的正面以云南米轨铁路标志性建筑碧色寨站站房为依托，明黄的墙面上，白砖筑拱、深窗留印，三面钟的指针停在了16时，取“石榴”谐音，寓意民族团结一家亲。雕花长椅则为旅客提供了休憩打卡的落脚处，时光墙的背面是红河站站房，配置的是现代风格的软凳、标准的蓝底白字站铭牌，旅客从门洞穿过，如同时光穿梭、一步百年。

　　检票口的右侧，则是带打卡墙的翻板游戏区，展示了彝族、哈尼族、苗族、瑶族等10个世居红河州的少数民族及节庆介绍，既能丰富旅途体验，又能增进民族了解，并凭着趣味性和互动性成了孩子们的最爱。

　　车站还在候车大厅各显眼位置、进出站通道里巧妙设置了标语金句、地方风情画等民族元素，营造出浓厚的民族团结氛围。

　　“高铁牌”带火跨国游

　　“红河站真是又大又美，人们也很友善，希望越中友谊世代深厚牢固！”这是越南旅客夏红云的留言。

　　红河州毗邻越南老街省，自古就是商贸干道。铁路通车后，特别是弥蒙高铁的开通，让两国间人员、物资的流动更为紧密，大美云南在高铁的带动下受到了从国内到国外越来越多人的关注。

　　“我们结合越南旅客乘车的难点问题，对内培训客运职工学习英越两种语言，对外持续制作进站、乘车、安检等双语视频指南，不断完善对外籍旅客的服务，让车站成为展示云南形象的窗口。”开远车务段客货科科长郑璐介绍。

　　一年来，大批越南游客以报团出行的方式前往云南旅游。旅行社摸河探路，从最初的全程大巴出行，逐渐升级为“大巴+动车”的旅游模式，不仅降低了运营成本，增加了游玩时间，更有效提升了旅行团品质，中国动车也在越南游客口口相传中成了旅行社招揽客源的“金字招牌”。

　　“越南现在还没有高铁，越南游客每次来到红河站换乘时，总会在高铁动车旁边拍照合影，近距离感受‘中国名片’的魅力。”云南阳光旅行社导游杨彩珠对动车成为旅途一景感触颇深。

　　一年来，红河站接待越南旅游团超800个，服务越南籍旅客1.4万人次，从红河出发，游大美云南，受到了越来越多外籍旅客的欢迎。

　　“心服务”绽放团结花

　　“前台小姐姐全润服务耐心、大方清秀，我非常喜欢这个姐姐哟，高铁站也十分清爽，再接再厉哟，祝你们生意兴隆！”这是一位小旅客的留言。

　　作为红河州境内最大的高铁站，开远车务段在弥蒙高铁开通之初，就倾全段之力优选业务技能精、服务态度优的客运人员支持红河站建设。车站客运人员平均年龄33岁，正是经验丰富和精力充沛的年纪。

　　李媛是红河站客运值班员之一，也是车站“石榴红”民族服务队的牵头人。在她看来，客运员每一个下意识的举动，都是日积月累提升“心服务”质量的成果。

　　为发挥好服务功能，车站每周至少组织3次业务学习、1次形体训练，每天接班前熟练“十字”文明用语，不定时开展应急演练，并有针对性地在培训中加入了当地民族语言、风俗、越南语短句等内容，内练一口气、外练筋骨皮，从内而外锤炼红河站的客运服务形象。红河站投运时间虽然不长，却以细心、耐心、精心、贴心和暖心的“心服务”得到了广大旅客的肯定。

　　作为城市交通新地标，红河站还积极承接当地政府党建、社区宣传等多个社会职能。矻扎扎节、火把节、红河州州庆等民族节庆期间，客运员会穿上民族服饰与旅客同乐，展示民族风俗，与群众共享佳节；五四青年节、消防日、国庆节等纪念日里，则会和政府、社区等机构人员一起宣传相关知识。

　　如果说巨大的新中式站房、干净的候乘环境、优质的贴心服务，是红河站打出的“招呼”，那么3本厚厚的留言簿，就是旅客最热情的回应。

　　民族团结进步示范站授牌一年来，红河站先后涌现出昆铁十佳金花吴晨曦、优秀共产党员周洁琼等先进个人，积极向上的氛围，让各民族干部职工如同石榴籽般紧紧团结在一起，用真诚、细心、周到的服务浇灌出的民族团结进步之花，在滇东南腹地美丽绽放。