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关于河北省12328交通热线市级系统2024年9月运行情况的通报

来源: 河北省交通运输厅 >发布时间：2024-11-12 作者：佚名

　　根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运2022〕105号）要求，我厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2024年9月运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

　　一、业务数据情况

　　9月，全省12328热线共受理有效业务153936件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为147567件、473件和5896件，分别占业务总量95.86%、3.83%和0.31%。

　　从业务领域看，普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为2289件、5986件、10904件和105206件，占业务总量1.49%、3.89%、7.08%和68.34%；水路、海事、其他业务量共计29551件，占业务总量的19.20%。

　　二、系统运行情况

　　9月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，我省得分83.70分（总分100分），排名第28。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率98.81%，即时答复满意率100.00%，转办工单回访率100.00%，一次办结率99.88%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率96.44%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率99.24%。

　　三、有关情况说明

　　一是石家庄、沧州、邯郸和定州市存在语气生硬、服务用语不规范、沟通随意等情况。二是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，但保定、辛集市存在工单分类不正确情况，石家庄、唐山、沧州、邢台和辛集市存在多渠道工单未按要求回复的情况。

　　河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表

　　（2024年9月）