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淄博车务段 服务“小窗口” 释放“大能量”

来源: 人民铁道网 >发布时间：2024-12-05 作者：佚名

　　“提取住房公积金，不到半小时就到账了，真是方便多了！”“自从有了服务中心，我们的问题能够得到快速解决，大家的热情和干劲都更足了！”如今，提起新成立的职工服务中心，淄博车务段的职工们赞不绝口。这个小型服务机构不仅简化了工作流程，而且提升了职工的满意度和工作热情，成为淄博车务段党委深入践行以人民为中心的发展思想，不断加强思想政治工作、密切干群关系的重要平台。

　　过去，职工在办理报销、提取公积金等事务时，常常因为资料不全而多次往返，不仅浪费了时间，也影响了职工的情绪和工作效率。淄博车务段党委在深入车站调研中发现这一问题后，决定通过创新服务模式来破解这一难题。

　　2024年初，经过精心策划和准备，淄博车务段在段部专门开辟了一处场所，建立了职工服务中心。服务中心位于交通便捷的位置，集结了财务、医保、公积金等多个业务部门的工作人员，实现了一站式服务，大大提升了职工的办事效率，节约了时间成本。

　　为了确保高效运作，服务中心实施了一系列创新措施，推行“首问负责制”和“一站式”服务机制，让每一位前来咨询、办事的职工都能得到及时的回应和帮助。此外，他们通过微信平台提供预约和咨询服务，进一步提高了服务的便捷性和工作效率。

　　淄博车务段党委还在服务中心建立了办事工单的日核查、月分析、季评价制度，将服务质量纳入干部作风考评和政治工作督查的范围。这种联动考评机制的实施，使服务中心的工作效果与科室负责人及工作人员的收入分配、评优推先直接挂钩，激发了工作积极性，促进了服务质量的提升。

　　该职工服务中心成立以来，共处理1250余件职工诉求，职工满意度达97%。服务中心“小窗口”释放出“大能量”，为深化思想政治工作、推动机关干部作风转变、积极构建职工与企业命运共同体注入了新的活力。