政讯通中心

平顶山市交通运输局锚定“三个关键” 推动12345民呼必应工作见行见效

来源: 河南省交通运输厅 >发布时间：2025-10-27 作者：佚名

　　近年来，平顶山市交通运输局将12345“民呼必应”工作作为民生服务核心抓手，以“一把手抓总、全制度护航、高效率办结”为着力点，构建闭环管理体系，切实把群众诉求转化为民生实效。

　　一是突出“一把手”带头，压实民生责任。坚持高位推动，将“民呼必应”工作纳入局重点工作清单，由局主要负责同志统筹部署。针对群众长期反映、多次投诉的问题，由局主要负责同志亲自签批、跟踪问效，推动责任科室与承办单位协同联动，确保难点问题从“久拖不决”向“彻底解决”转变。

　　二是聚焦“全制度”保障，筑牢办理根基。以制度建设为核心，构建全流程规范体系。自2024年7月起，依托OA系统实现承办件“线上全流转”，明确各环节标准：24小时内完成退回审核、3个工作日内办结承办任务、1个工作日内完成结果审核，通过时限刚性约束压缩1个工作日最终审核时间；同步实行“双派审制”，OA直派责任主体，电话反馈件需“承办单位初审+业务科室复审”，公开答复件须经分管领导把关，形成“流程有规范、质量有把控”的制度闭环。

　　三是立足“高效率”导向，提升服务质效。将效率与质量并重，以奖惩机制激发办理动力。一方面，设立宣传推广、业务轮训等加分奖励，鼓励科室及工作人员主动提升服务能力；另一方面，明确承办超期、办理不合格的扣分与重办惩罚措施，以“奖优罚劣”倒逼效率提升。通过“时限压缩+奖惩激励”双管齐下，推动群众诉求从“接诉即办”向“快办办好”升级，切实增强群众获得感。