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青春当歌 微笑服务

来源: 福建省交通运输厅 >发布时间：2023-05-23 作者：佚名

　　张建燕微笑服务司乘。

　　一条连接八闽山海的路，一颗奉献司乘的心，一张坦诚自信的笑脸，一首写不完的青春之歌。在福建三明高速公路上，有一位已在收费一线工作15年、将青春年华定格在高速公路收费岗位、将快乐留给旅客和同事的青年工作者，她就是福建省高速公路集团有限公司三明管理分公司三明南征收管理所干事张建燕。

　　2008年，张建燕大学毕业后，以优异成绩考入三明高速公路收费岗位，风华正茂的她一干就是15年。“刚上岗的那段时间，我们端坐在三尺见方的票亭里，一坐下来就要保持四五十分钟的坐姿，一边看车型，一边核对行驶证，还要防止出现短溢款等现象发生……”张建燕对刚参加工作时的经历记忆犹新，对她而言，最难掌握的并非业务技能，而是面对司乘需始终保持微笑。高速公路收费岗位是服务行业，微笑是收费员最基本的素养。为了能向司乘展现最怡人的微笑，她每天早晚对着镜子练习微笑至少30分钟。

　　经过日复一日研究收费流程和微笑服务动作标准，张建燕干事业秉持一份初心，收费过程保有一份细心，对待司乘多一份耐心，为群众办事多一些爱心，提升业务技能多一份专心，拓展ETC客户多一分用心。2020年，三明南征收管理所成立了“幸福微笑三明南”路姐工作室，同年该集体还获得“福建省级工人先锋号”荣誉称号，张建燕也多次被单位评为年度“先进工作者”“文明服务之星”。

　　2015年严冬的一个夜晚，寒风夹着米粒大小的冷雨。深夜12时，正准备下班的她发现一辆载着35名乘客的客车抛锚在收费站外广场。她上前询问得知，因发动机损坏暖气无法启动，车上还有孕妇、小孩和老人，许多人已冻得瑟瑟发抖、挤作一团。她赶忙脱下身上的大衣，盖在一名孕妇身上，一边安抚她和车上的小孩，一边和驻所职工把旅客们带到办公室，为他们提供热水袋、开水、方便面……一个半小时后，换乘的车辆终于到来，旅客们全部顺利上车踏上返程后，已经是凌晨2时，她这才拖着疲惫的身体回家休息，全然忘记自己大病初愈。在张建燕从业的15年里，多少次帮助车道内熄火的司机推车，多少次为迷路的司机指路、为司机递上热茶，连她自己也记不清。

　　作为一名党员，她积极参加志愿者活动，为孤寡老人献爱心。2019年，当她得知三明市三元区富兴堡街道富文社区养老服务站有部分孤寡病残老人需要社会帮助时，便主动参加了所在单位与乐龄家园的结对子志愿者服务活动。她与同事们风雨无阻，为身患癌症的老人送药、做家务，逢年过节上门为独身老人做饭，还走进社区养老院，精心编排节目，为老人们演出。4年间，她与同事们累计帮扶孤寡老人125人次。

　　“踏踏实实去干，把工作当事业干。”15年来，正是因为这份踏实肯干，张建燕在平凡的岗位上作出不平凡的贡献，曾获评“最美中国路姐”“福建省金牌工人”“福建省三八红旗手”“福建省五一巾帼标兵”荣誉称号，获得了福建省五一劳动奖章、福建青年五四奖章等荣誉。

　　（陈凌 王淑敏 文/图）

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