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柔性执法让人“服气”

来源: 福建省交通运输厅 >发布时间：2023-05-23 作者：佚名

　　高慧娟（左）耐心解答出租汽车司机疑问。

　　“您好，这里是交通执法直属大队。我们刚刚收到了您的投诉件……”一手拿着电话筒，一手拿着投诉件，一遍遍地询问着乘客来电投诉事件的始末，这是个再熟悉不过的场景，也是福建省厦门市交通执法支队直属大队违法处理中心（简称违法处理中心）执法巾帼的日常工作缩影。践行“交通为民，执法先行”理念，利用精湛的业务能力、良好的职业道德、热情积极的态度为投诉双方进行判责与调解，对违法违规行为进行严肃查处，是她们每日的主要工作。

　　近日，一位出租汽车司机向违法处理中心工作人员吐起了苦水，自称被投诉拒载，情绪激动、语调渐高，一度影响了违法处理中心秩序。中心副主任高惠娟见状立即上前，先安抚对方情绪，耐心地倾听对方讲述事情原委，待司机情绪平复下来，再做了一份详细的询问笔录，并一 一解答司机疑问。在执法过程中，她用女性特有的温柔、细腻，为执法增添温暖。

　　“在处理窗口久了，就必须学会换位思考，有时站对方角度替当事人考虑，推己及人，通过柔性执法使当事人意识到违法行为并加以改正。”高惠娟说，这才是执法的初衷。

　　最终，这名师傅心平气和地离开：“执法队员听进了我说的话，她劝我的道理，我服气！”

　　女队员陈艺风的丈夫在厦门市交通执法支队马巷检测站工作，作为交通人家庭，他们常常会碰到时间冲突、没人带娃的窘境。但陈艺风没有丝毫怨言，她总是先托付好孩子，处理完手头的紧急任务，待赶回家时孩子已然酣睡。虽然辛苦，但她甘之如饴，这名年轻的宝妈说：“平衡好事业与家庭，努力提升自己的业务能力，我们许多女队员都是我学习的榜样！”

　　像高惠娟、陈艺风这样的年轻女队员在违法处理中心还有很多，她们用亲切亲和的态度与敬业奉献的工作精神，承担执法工作的重任，营造良好的执法环境，为推进道路交通安全发展保驾护航。2023年3月，违法处理中心被福建省妇联评为省级巾帼文明岗。

　　（记者：龚仁智 文/图）

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