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畅通路域环境受理渠道 12328主动作为持续发力

来源: 青海省交通运输厅 >发布时间：2024-03-23 作者：佚名

　　 12328交通运输服务监督电话作为交通运输行业倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。2022年以来，为深化全省公路沿线路域环境综合治理，充分展示“大美青海”新风采，营造“畅安舒美”的公路交通出行环境，青海12328电话正式开通路域环境治理投诉举报、意见建议受理功能。

　　 两年来，省路网中心利用“青海路网”两微平台，“青海交通12328”微信平台等新媒体平台积极开展路域环境整治宣传工作，同时设计路域环境问题线索收集的宣传海报、宣传标语等，并在广播电台及各新媒体平台上进行宣传发布，推送相关案例，提升12328电话系统受理路域环境问题线索公众知晓率。在“青海路网”新媒体矩阵累计发布相关图文信息4400余条，阅读量超4.2万人。从受理情况来看，12328电话路域环境相关问题线索受理量增长明显，2023年全年受理量较2022年同比增长达71.1%,12328受理路域环境线索工作取得阶段性成效。 一是受理总量增长明显。2022年1月，路域环境受理功能开通之初，线索月受理量仅为36件，2024年1月，线索受理量达156件，比2022年同期增长3.3倍。 二是处置效率有效提升。深入开展12328电话路域环境线索受理工作以来，通过信息联通带动工作联动，充分实现了信息共享、工作共促，以公众渠道及时掌握路域环境的信息，实现了问题线索的快速传递、快速处理。进一步强化了公路养护部门之间的沟通协调，路域环境问题处置响应时间由原来的3日内缩短至24小时内，压缩时长超50%。 三是服务效果日益显现。两年多来，12328热线系统问题线索受理服务质量不断提升，2023年，热线增设“路域环境问题”的语音导航，涉及路域环境问题线索系统自动进入紧急事项办理，实现了业务快速转入人工接听服务。电话接通平均等待时长缩短近5秒。 四是品牌形象逐步树立。随着12328电话路域环境受理功能服务质量的不断提升，社会公众来电咨询类问题得到了明确答复，建议类问题得到了妥善解决，投诉举报类问题得到了及时处理，建言献策得到了合理采纳，有利于加快推进交通运输部门职能转变，树立了交通部门密切联系群众，接受群众监督，优质服务的行业形象。

　　 下一步，省路网中心一方面将继续加大12328电话受理路域环境整治问题线索的宣传力度，多渠道对12328热线受理路域环境问题开展宣传，引导公众通过拨打12328电话反映高速公路和国省干线公路沿线的垃圾堆放、违法建筑、占道经营等不文明和违法现象。另一方面进一步做好路域环境整治问题线索受理、转办、督办及回访等相关工作，对12328热线系统路域环境转办工单的办结提醒时限进行再压缩，并定期整理汇总公众对路域环境整治工作的举报、投诉问题线索，按时上报，推动路域环境整治工作有效落实。